Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.

180+
Oltre 180 team di servizio
8000+
Fornire servizi per più di 8000 siti
30+
30+uffici e magazzini delle parti in tutto il mondo
Vantaggi e punti salienti

Secondo i requisiti di gestione strategica dell'azienda, abbiamo istituito un team di servizi professionali, con ispezione di manutenzione, debug tecnico e altri professionisti, per fornire attrezzature, sistema di gestione e relativi servizi di manutenzione e debug di parti di base. Allo stesso tempo, abbiamo creato un supporto tecnico e un gruppo di esperti per fornire servizi tecnici di supporto e formazione a ingegneri e clienti. Al fine di garantire la tempestività e la soddisfazione del servizio post-vendita, abbiamo creato oltre 30 uffici e magazzini di parti in tutto il mondo hanno creato una piattaforma di servizio di informazione professionale, istituito un canale di riparazione clienti multicanale e creato una modalità di servizio gerarchica dagli uffici e regioni alla sede.
Al fine di servire i clienti meglio e più velocemente, gli strumenti di manutenzione professionale, sono necessari veicoli di servizio in loco, computer e telefoni cellulari per il servizio e gli strumenti di servizio in loco e le attrezzature di protezione sono attrezzati per il personale di servizio. Abbiamo creato una piattaforma di test di manutenzione nel quartier generale per soddisfare le esigenze di manutenzione e test della maggior parte, riducendo notevolmente il ciclo di restituzione delle parti centrali in fabbrica per la manutenzione; Abbiamo istituito una base di addestramento, tra cui una sala di addestramento teorica, una sala operativa pratica, una sala dimostrativa del tavolo di sabbia e una sala modello.

Al fine di servire meglio i clienti, scambiare informazioni con i clienti in modo più conveniente, rapido ed efficace e controllare l'intero processo di servizio in tempo reale, abbiamo stabilito una piattaforma di gestione delle informazioni di servizio che integra un sistema CRM, un sistema di gestione delle risorse, un sistema di call center, una piattaforma di gestione dei servizi di big data e un sistema di supervisione delle apparecchiature.
La soddisfazione del cliente continua a migliorare

Concetto di servizio


Stile di lavoro: cooperativo, efficiente, pragmatico e responsabile.
Obiettivo di servizio: garantire un funzionamento sicuro ed efficiente delle attrezzature.
Concetto di servizio: servire per "niente più servizio"
1. Promuovere la qualità del prodotto.
2. Pratica un servizio efficiente.
3. Migliorare la capacità self-service dei clienti.